Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями авиакомпании
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями авиакомпании, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и поддержание положительного имиджа компании. Ваша основная задача будет заключаться в управлении взаимодействием с пассажирами, решении их проблем и обеспечении их удовлетворенности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с другими отделами, чтобы гарантировать, что все аспекты обслуживания клиентов соответствуют стандартам компании. Ваша роль также будет включать в себя анализ обратной связи от клиентов и разработку стратегий для улучшения качества обслуживания. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, способностью решать проблемы и опытом работы в сфере обслуживания клиентов. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде и иметь способность быстро адаптироваться к изменениям. Если вы обладаете этими качествами и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление взаимодействием с клиентами и решение их проблем.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.
- Анализ обратной связи от клиентов и разработка стратегий улучшения.
- Сотрудничество с другими отделами для обеспечения качества обслуживания.
- Поддержание положительного имиджа компании.
- Обучение и наставничество сотрудников по вопросам обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов.
- Мониторинг и анализ показателей удовлетворенности клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов.
- Отличные коммуникативные навыки.
- Способность решать проблемы и принимать решения.
- Умение работать в команде.
- Готовность работать в динамичной среде.
- Знание стандартов обслуживания клиентов.
- Способность быстро адаптироваться к изменениям.
- Высшее образование в области управления или смежной области.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие стратегии вы используете для улучшения качества обслуживания?
- Как вы мотивируете команду на достижение высоких результатов?
- Как вы анализируете обратную связь от клиентов?
